Kann ich telefonisch bestellen?
Nein, aktuell kannst du leider nur online in unseren Webshop bestellen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für Bestellungen aus unserem Sortiment sind kostenfrei. Da wir mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, können Bestellungen in mehreren Paketen von unterschiedlichen Lieferanten versandt werden.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Wir sind unter der Mailadresse info@zeylana.com oder über das Kontaktformular erreichbar und antworten euch so schnell wie möglich!
Erhalte ich eine Versandbestätigung per E-Mail?
Ja, sobald dein bestellter Artikel unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail oder SMS.
Wie lange dauert der Versand?
Die Mehrheit von unseren Produkten liefern wir direkt, nachdem die Bestellung bearbeitet wurde. Dies braucht i.d.R. 3 - 5 Tage. Einige Produkte versenden wir aus dem Ausland mit längeren Lieferzeiten von 10 bis 20 Tagen. Die Lieferzeiten findest du jeweils auf unseren Produktseiten.
Ich habe einen falschen / beschädigten Artikel erhalten, was nun?
Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, bitten wir dich unserem Kundenservice per E-Mail an info@zeylana.com zu kontaktieren und uns mitzuteilen, um welchen Artikel es sich dabei handelt. Bitte halte deine Bestellnummer bereit, diese findest du in deiner Bestellbestätigung.
Schäden an der gelieferten Ware müssen schnellstmöglich, spätestens aber 5 Kalendertage nach Anlieferung gemeldet werden. Selbstverständlich organisieren wir für dich einen Umtausch oder eine Erstattung.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Jede Rücksendung muss vorgängig per E-mail (info@zeylana.com) angekündigt werden.
Für die Anmeldung von deiner Retoure benötigen wir deine Bestellnummer (die findest du in deiner Bestellbestätigung). Diese wird von uns geprüft und du wirst über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen per E-mail informiert.
Rückgaberecht generell
Die erhaltene Ware können in der Originalverpackung innert 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Voraussetzungen für eine Rücknahme sind eine unbeschädigte Originalverpackung und dass die Ware nicht benutzt wurde.
Rückgaberecht personalisierte Artikel
Personalisierte Artikel können nur dann retourniert werden wenn das Artikel defekt oder fehlerhaft ankommt.
Die anfallenden Portokosten müssen vom Kunden übernommen werden. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, werden die Portokosten von uns übernommen.
Bei Fragen kannst du immer an unseren Kundenservice info@zeylana.com schreiben. Wir melden uns so rasch wie möglich bei dir.