Ich habe einen falschen / beschädigten Artikel erhalten, was nun?
Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, bitten wir dich unserem Kundenservice per E-Mail an info@zeylana.com zu kontaktieren und uns mitzuteilen, um welchen Artikel es sich dabei handelt. Bitte halte deine Bestellnummer bereit, diese findest du in deiner Bestellbestätigung. Bitte den Spam Ordner überprüfen!
Schäden an der gelieferten Ware müssen schnellstmöglich, spätestens aber 14 Kalendertage nach Anlieferung gemeldet werden. Selbstverständlich organisieren wir für dich einen Umtausch oder eine Erstattung.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Jede Rücksendung muss vorgängig per E-mail (info@zeylana.com) angekündigt werden.
Für die Anmeldung von deiner Retoure benötigen wir deine Bestellnummer (die findest du in deiner Bestellbestätigung). Diese wird von uns geprüft und du wirst über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen per E-mail informiert.
Rückgaberecht generell
Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum abgeschickt werden. Wir bieten Rücksendungen mit einer Gebühr von 8 €, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
Wir bitten Sie, beim ersten Anprobieren Ihrer Bestellung Unterwäsche zu tragen, da wir uns das Recht vorbehalten, Rücksendungen abzulehnen, die Gebrauchsspuren aufweisen. Produkte müssen ungetragen, ungewaschen, in ihrem Originalzustand und mit allen Etiketten und Schutzfolien zurückgeschickt werden.
Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden. Für Kunden in der Europäischen Union bleibt das Recht auf Widerruf und Rückgabe innerhalb von 14 Tagen von der Kennzeichnung „final sale“ unberührt.
Rückgaberecht personalisierte Artikel
Personalisierte Artikel können nur dann retourniert werden wenn das Artikel defekt oder fehlerhaft ankommt.
Die anfallenden Portokosten müssen vom Kunden übernommen werden. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, werden die Portokosten von uns übernommen.
Bei Fragen kannst du immer an unseren Kundenservice info@zeylana.com schreiben. Wir melden uns so rasch wie möglich bei dir.
