Ich habe einen falschen / beschädigten Artikel erhalten, was nun?
Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, bitten wir dich unserem Kundenservice per E-Mail an info@zeylana.com zu kontaktieren und uns mitzuteilen, um welchen Artikel es sich dabei handelt. Bitte halte deine Bestellnummer bereit, diese findest du in deiner Bestellbestätigung. Bitte den Spam Ordner überprüfen!
Schäden an der gelieferten Ware müssen schnellstmöglich, spätestens aber 14 Kalendertage nach Anlieferung gemeldet werden. Selbstverständlich organisieren wir für dich einen Umtausch oder eine Erstattung.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Jede Rücksendung muss vorgängig per E-mail (info@zeylana.com) angekündigt werden.
Für die Anmeldung von deiner Retoure benötigen wir deine Bestellnummer (die findest du in deiner Bestellbestätigung). Diese wird von uns geprüft und du wirst über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen per E-mail informiert.
Rückgaberecht generell
Nur Produkte, die beschädigt sind oder Mängel aufweisen, dürfen retourniert werden. Die erhaltene Ware muss in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Voraussetzungen für eine Rücknahme sind eine unbeschädigte Originalverpackung und dass die Ware nicht benutzt wurde.
Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Retoure der Käufer für die Versandkosten aufkommen muss.
Rückgaberecht personalisierte Artikel
Personalisierte Artikel können nur dann retourniert werden wenn das Artikel defekt oder fehlerhaft ankommt.
Die anfallenden Portokosten müssen vom Kunden übernommen werden. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, werden die Portokosten von uns übernommen.
Bei Fragen kannst du immer an unseren Kundenservice info@zeylana.com schreiben. Wir melden uns so rasch wie möglich bei dir.